FAQ

Livraison & délais

Où livrez vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Aucun pays n'est exclu de notre zone de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison prend ensuite entre 12 et 20 jours ouvrés selon ta destination. Pour la France métropolitaine, compte généralement entre 15 et 25 jours ouvrés au total.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est offerte dès 50€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent selon ta destination.

Puis-je recevoir ma commande plus rapidement ?

Nous proposons uniquement la livraison standard pour le moment. Des options express pourront être ajoutées prochainement.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de ta commande, tu recevras un email avec ton numéro de suivi. Tu pourras suivre l'acheminement de ton colis en temps réel via le lien fourni.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?

Vérifie d'abord tes spams. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte nous à zenandcostore@outlook.fr avec l'adresse email utilisée lors de ta commande.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si le délai dépasse 30 jours ouvrés, contacte nous. Nous faisons une enquête auprès du transporteur et te proposons une solution rapidement.

Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifie d'abord auprès de tes voisins ou de ta boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contacte nous dans les 48h — nous trouverons une solution.

Retours & remboursements

Puis-je retourner mon article ?

Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour nous contacter si le produit ne te convient pas. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Envoie nous un email à zenandcostore@outlook.fr avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te guidons ensuite pas à pas.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.

Que faire si mon article est arrivé endommagé ?

Contacte nous immédiatement à zenandcostore@outlook.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais pour toi.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Notre boutique utilise le protocole SSL et les paiements sont traités via Shopify Payments — l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option n'est pas disponible pour le moment. Nous étudions sa mise en place prochainement.

Ma commande sera-t-elle débitée immédiatement ?

Oui, le paiement est débité au moment de la validation de ta commande.

Produits & qualité

Quelle est la qualité de vos produits ?

Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur cohérence avec les valeurs de Zen & Co. Chaque article est testé et validé avant d'être proposé dans notre boutique.

Vos tapis sont-ils sans danger pour la santé ?

Oui. Nos tapis sont fabriqués en TPE — une matière sans PVC, sans latex et sans odeur, certifiée sûre pour un usage quotidien.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent exister selon les paramètres de ton écran.

Vos produits sont-ils écologiques ?

Le TPE est une matière plus respectueuse de l'environnement que le PVC classique. Nous nous engageons progressivement vers des pratiques toujours plus durables.

Taille & dimensions

Quelles sont les dimensions de vos tapis ?

Nos tapis mesurent 180 x 57 cm pour une épaisseur de 6mm — un format généreux adapté à toutes les morphologies et à toutes les postures.

Le tapis convient-il aux grandes tailles ?

Le format 180 x 57 cm convient à la grande majorité des pratiquantes. Si tu mesures plus d'1m75, certaines postures très étirées pourront dépasser légèrement le tapis.

Quelle épaisseur choisir ?

Notre tapis de 6mm est le choix idéal pour un équilibre parfait entre amorti et stabilité — ni trop mou pour perdre l'équilibre, ni trop fin pour protéger les articulations.

Le tapis est-il livré avec des accessoires ?

Oui, chaque tapis est livré avec sa sangle de transport pour le rouler et le porter facilement partout avec toi.